← Regresar a Duta

Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

Al registrarse y utilizar la plataforma Duta, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Léalos detenidamente antes de usar el servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la plataforma.

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de Duta, plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Ludevasu, que permite a personas físicas y morales integrar, configurar y administrar bots de mensajería automatizada a través de la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc.

2. Definiciones

3. Registro y Cuenta

3.1 Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Las personas morales deben estar legalmente constituidas, y el representante que realice el registro debe contar con las facultades suficientes para obligar a la persona moral.

3.2 Veracidad de la información

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el registro y a mantenerla al día durante la vigencia del Servicio. Ludevasu no se hace responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

3.3 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta. Debe notificar de forma inmediata a Ludevasu a través de contacto@ludevasu.com ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

4. Descripción del Servicio

Duta proporciona una plataforma para:

Ludevasu se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del Servicio con un aviso previo de al menos 30 días naturales, salvo que los cambios sean requeridos con urgencia por Meta Platforms, Inc. o por disposición legal.

5. Uso Aceptable

5.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y en cumplimiento con:

5.2 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

El incumplimiento de estas restricciones faculta a Ludevasu para suspender o cancelar la Cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Responsabilidad del Usuario como Responsable de Datos

Al utilizar Duta para interactuar con sus clientes o contactos a través de WhatsApp, el Usuario actúa como Responsable del tratamiento de datos personales de sus Usuarios Finales en los términos de la LFPDPPP. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de:

7. Planes y Pagos

7.1 Precios

Duta opera bajo un modelo de suscripción. Los precios vigentes se publican en la Plataforma. Ludevasu puede modificar sus precios con un aviso mínimo de 30 días naturales antes de aplicar el cambio.

7.2 Facturación

La facturación se realiza de forma periódica (mensual o anual, según el plan seleccionado). Al proporcionar un método de pago, el Usuario autoriza a Ludevasu o a su procesador de pago designado a realizar los cargos correspondientes de forma automática en la fecha de renovación.

7.3 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que Ludevasu haya incumplido materialmente con la prestación del Servicio durante el período pagado. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente y deberán enviarse a contacto@ludevasu.com dentro de los 10 días hábiles siguientes al cargo.

7.4 Suspensión por falta de pago

En caso de no realizarse el pago en la fecha de vencimiento, Ludevasu podrá suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice el adeudo. La suspensión no exime al Usuario de la obligación de pago.

8. Disponibilidad del Servicio

Ludevasu realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones derivadas de:

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Ludevasu

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, arquitectura, marcas, logotipos y contenido propio son propiedad exclusiva de Ludevasu o sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere al Usuario ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual, más allá de la licencia limitada de uso necesaria para acceder al Servicio.

9.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que cree o cargue en la Plataforma (flujos de conversación, textos, configuraciones, datos de sus clientes). Al usar el Servicio, el Usuario otorga a Ludevasu una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para usar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

11. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Ludevasu, sus directivos, empleados, accionistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, multa o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) la violación de derechos de Usuarios Finales o de terceros; o (iv) el incumplimiento de la normativa aplicable.

12. Vigencia y Terminación

12.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor en la fecha en que el Usuario completa su registro y permanecen vigentes mientras mantenga una Cuenta activa en la Plataforma.

12.2 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración de la Plataforma o enviando una solicitud a contacto@ludevasu.com. La cancelación no genera derecho a reembolso por el período de suscripción en curso.

12.3 Cancelación por Ludevasu

Ludevasu podrá suspender o cancelar la Cuenta del Usuario de forma inmediata y sin obligación de reembolso si el Usuario: incumple estos Términos, viola las políticas de Meta, utiliza el Servicio para actividades ilícitas, o pone en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros.

12.4 Efectos de la terminación

Tras la cancelación de la Cuenta, el Usuario deberá dejar de usar el Servicio. Ludevasu eliminará o anonimizará los datos del Usuario conforme a su Aviso de Privacidad y a los plazos legales aplicables.

13. Modificaciones a los Términos

Ludevasu puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificará los cambios materiales por correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su Cuenta antes de la fecha de vigencia.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, desacuerdo o reclamación derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente, futuro o por cualquier otra causa.

15. Disposiciones generales

16. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con estos Términos: